پرسشنامه خودارزيابي توانير

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 112 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

108
‏شركت توانير
‏پرسشنامه خودارزيابي ‏توانير
‏براساس مدل تعالي EFQM
‏معاونت منابع انساني و تحقيقات‏ ـ ‏ دفتر توسعه مديريت و بهره‏‌‏وري (گروه مطالعات راهبردي)
‏حوزه معاونت:‏ ‏………….‏………………….‏…………………………………………‏………..
‏دفتر/ امور:‏ ‏………………………………………‏………….‏…………………………………..
1
‏معرفي پرسشنامه
‏اين پرسشنامه ‏بر مبناي يك روش تجربي و ‏به منظور كمك به سازمان‏‌‏ها براي تعيين موقعيت خود در مدل تعالي سازماني، طراحي شده است ‏و‏ ‏با ارزيابي وجوه مختلف سازماني، ‏تعالي سازمان را برحسب توانمندي‏‌‏هاي و دستاوردهاي سازماني به نمايش مي‏‌‏گذارد.
‏ در پرسشنامه حاضر، تعالي در بعدي وسيع در نظر گرفته شده و صرفاً به وجوه سيستم‏‌‏هاي مديريت كيفيت (مانند ISO 9000‏) محدود نمي‏‌‏شود. نكته ديگري كه در اين پرشسنامه در نظر گرفته مي‏‌‏شود زمينه‏‌‏هايي مانند اثربخشي روش‏‌‏هاي اجرايي، دستيابي به بهبود مستمر در محصولات و خدمات و همچنين نحوه استفاده و توسعه كاركنان سازمان در راستاي حصول اهداف و نتايج متعالي ‏است‏.
‏اين پرشسنامه ‏شامل‏ ‏9‏0 سوال هم وزن ‏است.‏ ‏اما ‏بديهي است كه اكتفا كردن به‏ اين‏ ‏9‏0 سوال هرگز تصوير كاملي از دستاوردها و قابليت‏‌‏هاي سازمان ارائه نخواهد داد، با اين وجود‏،‏ استفاده از اين پرسشنامه ‏نقطه شروع خيلي خوبي ‏براي خودارزيابي ‏به حساب مي‏‌‏آيد‏ و شاخص‏‌‏هاي خوبي براي فعاليت‏‌‏هاي بعدي ‏سازمان ‏فراهم مي‏‌‏كند.
‏خصوصيت اصلي و منحصر به فرد پرسشنامه حاضر اين است كه هريك از ‏90‏ سوال اثري يكسان بر امتياز سازمان دارند. اين ويژگي پرسشنامه يعني داشتن ‏9‏0 سوال هم وزن، به مديران كمك مي كند تا به راحتي مشخص نمايند كه تلاش‏‌‏هايشان در زمينه كدام يك از سوالات‏،‏ بيشترين اثربخشي را خواهد داشت، چرا كه زمينه هريك از سوالات كه جهت اجرا‏ي‏ بهبود انتخاب مي‏‌‏شود، اثري يكسان در بهبود كلي و امتياز اكتسابي سازمان دارد. (البته نكته قابل توجه اين است كه هر سازمان اولويت‏‌‏هاي خاص خود را براي زمينه‏‌‏هاي قابل بهبود قا‏ي‏ل است و اين اولويت‏‌‏ها لزوماً برگرفته از اثر امتيازشان ن‏خواهد بود‏).
‏مدل تعالي سازماني و مزاياي بكارگيري پرشسنامه
‏مدل ‏تعالي سازماني ‏از 9 معيار و 32 زيرمعيار ‏توسط بنياد مديريت كيفيت اروپا ايجاد و توسعه يافته ‏است ‏و درحال حاضر در اكثر كشورها‏ و از جمله كشورمان‏ جهت شناسايي و تشويق سازمان‏‌‏هاي برتر به كار مي‏‌‏رود. تكميل پرسشنامه مزاياي ذيل را در‏ ‏برخواهد داشت:
‏تعيين موقعيت فعلي و نيز تعيين جهت‏‌‏ها و اولويت‏‌‏هاي آتي سازمان
3
‏فراهم‏‌‏سازي امكان مقايسه با دستاوردهاي سازمان‏‌‏هاي ديگر
‏تشويق سازمان به پايش منظم پيشرفت خود
‏يكسان‏‌‏سازي ديدگاه‏‌‏هاي اعضاء تيم مديريت در ارتباط با موفقيت‏‌‏ها و زمينه‏‌‏هاي قابل بهبود سازمان
‏ايجاد تمركز جهت توافق بر سر اولويت‏‌‏هاي بهبود
‏اطمينان از اينكه برنامه‏‌‏هاي بهبود متعدد، فشار مضاعفي بر سازمان اعمال نمي‏‌‏كند
‏سهولت اجرا و نقطة شروعي مناسب براي حركت به سمت تعالي
‏مناسب براي مقايسه عملكرد داخلي هر سازمان
‏به دست آوردن بازخور مناسب از وضعيت حوزه ها و سطوح مختلف سازماني
‏شيوه تكميل پرسشنامه
‏تكميل پرشسنامه ‏خودارزيابي‏ به طرق متعدد مي‏‌‏تواند صورت پذيرد:
‏توسط تك تك افراد جهت كمك به درك مدل تعالي EFQM‏ و انجام ارزيابي شخصي از سازمان
‏توسط تك تك افراد و سپس مقايسه و تلفيق آنها جهت تعيين ميانگين امتيازات و نيز تعيين زمينه‏‌‏هاي داراي بيشترين واگرايي و تنوع آراء
‏به شكل كار گروهي به نحوي كه در مورد نقاط قوت و زمينه‏‌‏هاي قابل بهبود سازمان بحث و بررسي شود و سپس امتيازدهي به صورت گروهي صورت پذيرد. (جهت درج مشاهدات و نظرات، در هر صفحه فضاي خاصي در نظر گرفته شده است)
‏روش هاي تركيبي ديگر بر مبناي نكات عنوان شده در بالا
‏مباني امتيازدهي
‏امتيازدهي به پرشسنامه براي اكثر سازمان‏‌‏ها يك وظيفه چالش برانگيز به نظر مي‏‌‏آيد ولي اين موضوع به علت پيچيدگي پرسشنامه نيست، بلكه مسأله، درك كامل مفهوم هر سوال و امتيازدهي صادقانه و واقع گرايانه به سازمان ‏است‏.
‏البته، همه افراد مايلند تا بهترين تصور خود را در مورد سازمانشان ارائه نمايند و گاهي اوقات بي‏‌‏طرف بودن نسبت به سازماني كه فرد به آن افتخار مي‏‌‏كند و مشاركت همه جانبه در آن دارد، مشكل به نظر مي‏‌‏رسد. با اين اوصاف، ‏تاكيد ما بر اين است كه امتيازدهي تا حد امكان بي
3
‏‌‏طرفانه و مستقل باشد‏. با تكميل پرسشنامه، هم‏‌‏زمان با مشخص شدن توانمندي‏‌‏هاي آتي، دستاوردهاي گذشته نيز شناسايي مي‏‌‏شود.
‏هدف پرسشنامه اين است كه موقعيت فعلي سازمان را در ابعاد ‏9‏0 سوال موجود مورد ارزيابي قرار دهد. تمام پرسش‏‌‏ها از اهميت يكسان برخوردار بوده و سهمي برابر در امتياز كل دارند.
‏ هر پرسش، اثربخشي تلاش‏‌‏هاي سازمان را در برآورده كردن ملزومات همان پرسش مورد ارزيابي قرار مي‏‌‏دهد.
‏كارآيي تلاش‏‌‏هاي سازمان به دو طريق تعريف مي‏‌‏شود، ابتدا با ارزيابي مناسب بودن و اثربخشي رويكرد و سپس با ارزيابي گستردگي جاري‏‌‏سازي رويكرد در مقايسه با سطح كاربرد بالقوه و كامل آن.
‏رويكرد مناسب ‏(يكپارچه و منطقي) ‏داراي ويژگي‏‌‏هاي ذيل است‏:
‏سيستماتيك ‏است.‏ به عنوان مثال، ‏رويدادها در آن ‏قاعده‏‌‏مند و برنامه‏‌‏ريزي شده است نه مقطعي‏.‏
‏به طور منظم و مانند يك بخش عادي و اساسي عمليات كسب و كار مورد استفاده قرار مي‏‌‏گيرد.
‏پيشگيرانه است، يعني فعال و آينده نگر است، نه منفعل‏.
‏استقرار و جاري‏‌‏سازي خوب به معناي پياده‏‌‏سازي رويكرد با شرايط ذيل ‏است‏:
‏در كليه زمينه‏‌‏هاي مرتبط شامل فعاليت‏‌‏هاي پشتيباني، تامين كنندگان و مشتريان به نحو مناسب و مطلوب جاري مي‏‌‏شود.
‏در كليه زمينه‏‌‏ها و فعاليت‏‌‏هاي مرتبط با محصولات و خدمات به نحو مناسب و مطلوب جاري مي‏‌‏شود.
‏دركليه سطوح كاركنان به طور يكسان و مناسب جاري مي‏‌‏شود.
‏با قدرت و تمام توان در زمينه‏‌‏هاي مرتبط و مناسب جاري مي‏‌‏شود.
‏رويكرد اثربخش رويكردي است كه استقرار آن داراي خصوصيات ذيل باشد:
‏به منظور ارتقاء، بازنگري و چرخه‏‌‏هاي منظم اعتبارسنجي همراه‏ است‏.
‏مناسب بودن و قابليت جاري‏‌‏سازي آن برمبناي شاخص‏‌‏ها و داده‏‌‏هاي واقعي، به طور منظم مورد ارزيابي قرار مي‏‌‏گيرد.