نمونه مبانی نظری پایان نامه بیمه و وفاداری مشتریان با فرمت word

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بیمه و وفاداری مشتریان با فرمت docx در قالب 35 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

اولین قرارداد بیمه‌ای كه به وجود آن پی برده‌اند قرارداد بیمه حمل و نقل است كه به سال هزار و سیصد و چهل و هفت میلادی در شهر ژن ایتالیا منعقد شده است، بنابراین شاید شروع فعالیت بیمه‌ای به معنی امروزی آن قرن چهاردهم میلادی باشد. پیدایش بیمه در قرن چهاردهم و یا احتمالاً یك قرن قبل از آن به این معنی نیست كه قبلاً بشر در صدد یافتن وسیله‌ای برای مقابله با آثار حوادث نبوده است (ضمیری و روحانی، 1391). آن طور كه از تالمود نقل کرده‌اند در قرون قدیم بین دریانوردان حاشیه خلیج فارس مرسوم بوده است كه هر گاه در كاروانی یكی از حیوانات باربر می‌میرد حیوان دیگری به هزینه افراد كاروان تهیه می‌شود تا صاحب آن به تنهایی زیان وارده را تحمل نكند. (پایگاه آن‌لاین).

فهرست مطالب

مقدمه

تاریخچه بیمه

وفاداری مشتریان

تعاریف وفاداری مشتری

سطوح وفاداری

نگرش‌های سه­گانه به وفاداری

طراحی برنامه­های ایجاد وفاداری در مشتری

روش‌های ارتباطات

شراكت

مزایای وفاداری

کم شدن وفاداری کارکنان

 در کارکنان

 سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی

شایستگی

حل مشکل

خیرخواهی

منابع