مبانی نظری و پیشینه بازاریابی اجتماعی و وفاداری مشتریان

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی اجتماعی و وفاداری مشتریان

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1- مقدمه:………………………………………………………12

2-2- بازاریابی و بازاریابی اجتماعی:…………………………………..13

2-2-1- تعریف و مفهوم بازاریابی:……………………………………….13

2-2- 2- عوامل مؤثر بازاریابی:………………………………………………..14

2-2-3- فرآیند بازاریابی:………………………………………….15

2-2-4- مفاهیم اصلی بازاریابی:……………………………………….15

2-2-4-1- نیاز، خواسته و تقاضای مشتری:…………………….15

2-2-4-2- داد و ستد و ارتباطات:…………………………………..16

2-2-4-3- بازارها:……………………………………………………………….16

2-2-5- اهداف بازاریابی:……………………………………………………17

2-2-6- بازاریابی اجتماعی:……………………………………..17

2-2-6-1-سیر تحولات بازاریابی اجتماعی:…………………………17

2-2-6-2- تعریف بازاریابی اجتماعی:…………………………………..18

2-2-6-3- مفهوم بازاریابی اجتماعی:..……………………………..19

2-2-6-4- ماهیت بازاریابی اجتماعی:………………………………..20

2-2-6-5- ابعاد بازاریابی اجتماعی:……………………………………….21

2-2-6-6 مفاهیم کلید دیدگاه بازاریابی اجتماعی:………………22

2-2-6-7- چه کسانی بازاریابی اجتماعی را به کار می گیرند:…………23

2-2-6-8- تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی:………24

2-2-6-9- ده نکته کلیدی در بازاریابی اجتماعی:…………………25

2-2-6-10- بازاریابی اجتماعی راهبردی:………………………..27

2-2-6-11- آمیزه بازار یابی اجتماعی:..………………………………….30

2-2-6-12- پنج نیروی مدل بازاریابی اجتماعی:………………..32

2-2-6-13- مراحل انجام یک بازاریابی اجتماعی:……………………….32

2-2-6-14 مدل بازاریابی اجتماعی:…………………………………..33

2-2-6-15- محدودیت های بازاریابی اجتماعی:………………..36

2-3- وفاداری مشتری:………………………………………………….. 38

2-3-1- تعریف مشتری:…………………………………………………39

2-3-2- اهمیت مشتری:…………………………………………………….39

2-3-3- صدای مشتری:…………………………………………………….40

2-3-4- تعریف رضایت مشتری:……………………………………………40

2-3-5- انواع مشتری از نظر رضایت:……………………………….41

2-3-6- تعریف وفاداری مشتری:…………………………………………..42

2-3-7- مشتری وفادار:……………………………………………………..43

2-3-8- انواع وفاداری:………………………………………………………….43

2-3-9-عوامل مؤثر بر وفاداری:……………………………………….45

2-3-10- مزایای وفادار سازی مشتری:…………………………………..46

2-3-11- رابطه وفاداری، رضایت مشتری و سود آوری:…………..46

2-3-12- وفاداری خدمت:……………………………………….47

2-3-13- وفادار سازی مشتریان بانک:………………………………48

2-3-14- نمونه های از بانک های موفق دنیا در جذب مشتریان وفادار:….50

2-4- بیشینه تحقیقات انجام شده:…………………………………………51

2-4-1- تحقیقات خارجی:……………………………………………………51

2-4-2- تحقیقات داخلی:………………………………………………….51