مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و سیستم نوین بانکداری

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و سیستم نوین بانکداری

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1- مقدمه………………………………………………………… 25

بخش اول- مبانی نظری بازاریابی……………………………………. 26

2-1-1- مدیریت بازاریابی………………………………………………….. 26

2-1-2-سیر تکامل بازاریابی و اهمیت آن برای سازمانها…………………. 29

2-1-3-بازاریابی رابطه مند…………………………………………….. 31

2-1-4-همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری……… 34

2-1-5-ارتباطات بازاریابی………………………………………………. 37

2-1-6-تحول ارتباطات منسجم بازاریابی……………………………. 39

2-1-7-حرکت به سوی ارتباطات منسجم…………………….. 40

2-1-8-سیستم اطلاعات بازاریابی………………………………………. 41

2-1-9-سیستم اطلاعات بازاریابی، رقابت بازار و تصمیم گیری 43

2-1-10-تحقیقات بازار……………………………………………….. 46

بخش دوم- مبانی نظری بانکداری نوین…………………………….. 48

2-2-1 تاریخچه پول و بانكداری در دنیا.. 48

2-2-2 تاریخچة بانكداری در ایران………………… 50

2-2-3-بانكداری نوین………………………………………… 53

2-2-4-تكامل خدمات بانكی و آغاز بانكداری الكترونیكی …………….. 56

2-2-5-تعریف بانكداری الكترونیكی………………………….. 58

2-2-6-مزایای بانكداری الكترونیكی…………………………….. 59

2-2-7-شبكه های بانكداری الكترونیكی………………………… 62

2-2-8-انواع بانكداری الكترونیكی……………………………… 65

2-2-9-سطوح مختلف بانكداری الكترونیكی…………………….. 68

2-2-10-کانالهای بانکداری الکترونیکی………………………… 70

2-2-11-ماشین خود پرداز (ATM)…………………………….. 73

2-2-12-ماشین های نقطه فروش EFT POS……………………… 74

2-2-13-بانکداری تلفنی…………………………………………….. 75

2-2-14-بانکداری اینترنتی…………………………………………… 76

2-2-15-بانکداری موبایلی…………………………………………. 79

2-2-16-ارزیابی کانال های بانکداری الکترونیکی…………………………. 82

بخش سوم- پیشینه تحقیق……………………………………….. 87

2-3-1- تحقیقات خارجی:……………………………………….. 87

2-3-2- تحقیقات داخلی:……………………………………………. 89

بخش چهارم- جمع بندی فصل و ارائه مدل………………………. 92