دانلود تحقیق ارزش ادراک شده با فرمت ورد

هدف از این تحقیق بررسی ارزش ادراک شده با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فهرست مطالب
ارزش ادراک شده
مقدمه  
تعریف ارزش ادراک شده  
ارزش از دیدگاه مشتری  
مفهوم ادراکات مصرف کنندگان از ارزش  
ارزش  
گروه های ارزش  
ارزش از دید سهامدار  
ارزش از دید مشتری  
ارزش از دید ذی نفعان سازمان  
مدل های ارزش از دید مشتری  
مدل مؤلفه های ارزش  
ناراضی کننده ها  
رضایت بخش ها  
مشعوف کننده ها  
مدل نسبت هزینه فایده  
ارزش حاصل از سیستم  
ارزش دریافت شده توسط مشتری نهایی  
ارزش حاصل از بازیگران خلق ارزش  
مدل وسیله نتیجه  
مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری  
پیشینه تحقیق 
مدل سازی عوامل موثرخدماتی دررابطه بانیات رفتاری مطلوب ونامطلوب بیمه های عمر  
اندازه گیری کیفیت ارائه خدمات بیمه  
بررسی ویژگی های خدمات بیمه ای مطلوب بر حفظ و جذب مشتری در بیمه ایران  
روابط کیفیت خدمات و رضایت مشتری و نیات رفتاری در بخش مسکن  
کیفیت خدمات و پیامدهای رفتاری در بانکها  
روابط میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری در سه بخش خدماتی در کشور آمریکا  
بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بانکداری  
عوامل تأثیرگذار بر خریداری مجدد بیمه نامه های عمر و پس انداز مورد مطالعه بیمه دانا  
اثر عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان تمایل به خرید بیمه نامه های عمر و پس انداز در شرکت سهامی بیمه ایران شهر رشت

جهاني شدن تجارت و پوياتر شدن رقابت، نقش مشتريان را در سازمانها تغيير داده است. امروزه نه تنها رقابت در بين شركتهاي يك صنعت، بلكه بين صنايع مختلف نيز بسيار زياد شده است. شناخت مشتريان شركت و آگاهي از رفتارهاي خريد آنها مزيتي رقابتي براي شركتها محسوب مي شود.

از اين رو ارزش درك شده مشتري نقطه عطف تامين رضايت وی از سازمان است و در همین راستا اهميت رشد ارزش درك شده مشتري از دو جهت قابل بررسي است، چرا كه هم در مرحـله پيش از خــريد موثر است و هم یک عامل كليدی و تعيـين كننده رضايت مشتری در خريد مجدد وي به شمار مي رود.

سابقه و هدف ارزش ادراک شده به مفهوم ارزيابی کلی مشتری از ميزان مطلوبيت کالا يا خدمت بر مبنای ادراک وی از منافع دريافت شده در مقابل هزينه های پرداخت شده است. در مفهوم بازاریابی اعتقاد بر این است که نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و خواسته های بازارهای هدف و تأمین رضایت مشتری به نحو مطلوبتر و مؤثرتر از رقبا دارد.

در دنیای رقابت امروز، شرکتهایی موفق خواهند بود که رضایت مشتریان خود را بیشتر تأمین کنند. شرکتهایی که صرفا" به دنبال فروش کوتاه مدت نبوده و کسب رضایت بلندمدت مشتری را از طریق ارائه کالاها و خدمات با ارزش برتر و متمایز وجهه همت خود قرار دهند.در این بازار فوق العاده پویا مشتری از سازمان انتظار دارد که بیشترین ارزش را با مناسب ترین قیمت عرضه کند و سازمانها نیز مدام به دنبال روش های جدید و ایجاد نوآوری در خلق و ارائه ارزش هستند و حتی از ارزش مشتری تحت عنوان «منبع آتی مزیت رقابتی» خویش نام می برند.

در واقع ارزش اداراک شده باید مرکز ثقل تلاش تمامی بازاریابان برای درک رفتار مصرف کننده باشد. بر همین اساس مطالعات صورت گرفته نشان می دهد که مفهوم ارزش ادراک شده می تواند در روشن ساختن تصمیمات رفتاری مصرف کنندگان مثمرثمر باشد. توسعه رویکردی که در آن مشتری به عنوان یک دارایی ضروری برای شرکت به حساب آورده شود، نمایانگر وقوع انقلابی در بازاریابی رابطه مند است. چنین رویکردی منجر به برخورد متفاوت با طبقه های گوناگون مشتریان از نظر سطح سودآوری بلند مدت آنها برای شرکت خواهد شد. امروزه مشتریان در ادبیات علمی بعنوان یک دارایی برای شرکت محسوب می‌شوند.