بخشی از متن:
در دهه هاي اخير با مطرح شدن مباحثي چون افزايش تغييرات روزافزون محيطي، تنوع توليدات، شدت رقابت در افزوده و آن را به يك مزيت رقابتي « كيفيت » بازارهاي جهاني و افزايش لحظه اي انتظارات مشتريان بر اهميت مقوله مهم براي سازمانها تبديل نموده است. امروزه به دليل فقدان كارائي روشهاي سنتي توليد و مديريت، لزوم استفاده و بكارگيري ساز و كارها و روشهاي نويني همچون مديريت دانش، مهندسي مجدد فرايند كسب و كار، توليد ناب، شش سيگما و … براي سازمانها اجتناب ناپذير شده است.

فهرست مطالب:
تعریف کیفیت
سلسله مراتب کیفیت
نکات 14 گانه دمینگ درزمینه کیفیت
مدیریت کیفیت
هشت اصل مدیریت
بهره وری چیست
چرخه بهره وری
کایزن
مودا
مدیریت کیفیت جامع
هزینه های کیفیت
FMEA
QFD
5S
شش سیگما
طراحی آزمایشها
مدل کارت امتیازی متوازن
مدیریت استراتژیک