مبانی نظری و پیشینه مهارت مذاکره مدیران و میزان تعارض میان کارکنان

مبانی نظری و پیشینه مهارت مذاکره مدیران و میزان تعارض میان کارکنان

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

1-2 مقدمه 24

1-1-2 تعریف تعارض 25

2-1-2 نظریه های مدیریت تعارض 27

3-1-2 دیدگاه های مختلف به تعارض 29

4-1-2 مدیریت تعارض 32

5-1-2 ماهیت تعاملات گروهی 32

6-1-2 انواع وابستگی گروه 33

7-1-2 تعارض و عملکرد 33

8-1-2 تعارض سازنده در مقابل تعارض مخرب 35

9-1-2 منابع تعارض 36

1-9-1-2 عوامل ایجاد کننده تعارض در سازمانها 36

2-9-1-2 منابع تعارض سازمانی 37

10-1-2 انواع تعارض 39

11-1-2 مراحل چهار گانه تعارض از دیدگاه رابینز 40

12-1-2 نقش ارتباطات در تعارض 42

13-1-2 توسعه مهارت های حل تعارض 43

14-1-2 فرایند حل مسائل و تعارضات 44

15-1-2 ایجاد تعارض سازنده 47

16-1-2 مذاکره به عنوان روشی موثر جهت حل تعارض 50

2-2 مذاکره 50

1-2-2 تعاریف مذاکره 50

2-2-2 انواع مذاکره 53

3-2-2 فرایند مذاکره 57

1-3-2-2 تدارک و برنامه ریزی 57

2-3-2-2 تدوین مقررات و ارائه پیشنهاد 61

3-3-2-2 توضیح و توجیه 61

4-2-2 انواع اساسی مذاکره 61

1-4-2-2 مذاکره توضیعی 61

2-4-2-2 مذاکره منطقی 62

3-4-2-2 مذاکره با حالت ساخت دهی 64

4-4-2-2 مذاکره درون سازمانی 64

5-2-2 سبکهای مذاکره 65

6-2-2 ویژگیهای مذاکره کننده 66

7-2-2 مذاکره اثر بخش 67

8-2-2 ارتباطات و مذاکره 68

9-2-2 نحوه برخورد طرفین مذاکره با تعارض 69

10-2-2 مهارتهای مذاکره موفق 69

11-2-2 تاکتیک های مذاکره 70

12-2-2 مهارتهای کوانتمی در حل تعارض 72

3-2 پیشینه تحقیق 77

1-3-2 پیشینه تحقیق در ایران 77

2-3-2 پیشینه تحقیق در جهان 84