2-1) مقدمه…………………………………………………….

17

2-2) مفاهیم خلاقیت……………………………………

17

2-3) فرآیند خلاقیت…………………………………………………

24

2-4) ویژگی های فردی کارکنان خلاق……………….

25

2-5) دیدگاه ها در مورد افراد خلاق………………………..

26

2-6) عوامل موثر بر خلاقیت…………………………..

27

2-6-1) عوامل فردی………………………………………..

28

2-6-1-1) توانمندی………………………………………………..

28

2-6-1-2) ویژگی های شخصیتی………………..

31

2-6-1-3) سبک شناختی…………………………..

33

2-1-6-4) هوش………………………………………………………

34

2-1-6-5) چالش پذیری…………………………………………….

35

2-6-2) عوامل گروهی……………………………….

37

2-6-2-1) اندازه گروه………………………………………………..

37

2-6-2-2) تنوع گروه………………………………………………..

38

2-6-2-3) انسجام گروه…………………………………………….

38

2-6-2-4) سیستم ارتباطات گروه………………………………..

38

2-6-3) عوامل سازمانی………………………..

38

2-6-3-1) سبک رهبری…………………………………………….

39

2-6-3-2) ساختار سازمانی…………………………….

39

2-6-3-3) سیستم پاداش…………………………

41

2-6-3-4) جو سازمانی………………………………………….

41

2-6-3-5) منابع………………………………………….

41

2-7) عوامل زمینه ای موثر بر خلاقیت………………………..

42

2-7-1) پیچیدگی شغل………………………….

42

2-7-2) رابطه با سرپرست (نقش رهبری)…………….

44

2-7-2-1) ویژگی مدیران خلاق……………………………….

51

2-7-2-2) رفتارهای مدیر موثر در بهبود رفتار خلاقانه کارکنان.

55

2-7-3) رابطه با همکار…………………………………..

61

2-7-4) رابطه با مشتری………………………………

63

2-8) پیشینه تحقیق……………………………………………….

65