مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتریان و تعاریف و نظریه های بیمه (فصل دوم حسابداری)

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 76 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏2- مقدمه‏ ‏15
‏1-2 ارزيابي عملکرد‏ ‏16
‏1-1-2 معيارهاي مالي و غير مالي‏ ‏16
‏2-1-2 ارزيابي متوازن‏ ‏17
‏3-1-2 كارت ارزيابي متوازن‏ ‏17
‏2-2 رضايتمندي‏ ‏19
‏1-2-2 مفهوم بازاریابی و بازاریابی خدماتی‏ ‏19
‏1-1-2-2 مدیریت بازاریابی‏ ‏19
‏2-1-2-2 بازاریابی خدماتی‏ ‏20
‏3-1-2-2 ویژگیهای امور خدماتی‏ ‏20
‏2-2-2- مفاهیم اولیه رضایت مشتریان‏ ‏22
‏1-2-2-2 تعریف مشتری‏ ‏22
‏2-2-2-2 مفهوم رضایتمندی مشتری‏ ‏23
‏3-2-2-2 اهميت دستيابي به رضايتمندي مشتري‏ ‏24
‏4-2-2-2 سنجش رضایت مشتریان‏ ‏25
‏5-2-2-2 مزایای دستیابی به رضایتمندی مشتری‏ ‏25
‏6-2-2-2 رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری‏ ‏26
‏3-2-2 طبقه بندی مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری‏ ‏26
‏4-2-2 مفاهیم نوین در مشتری گرایی‏ ‏30
‏1-4-2-2 تعریف مدیریت ارتباط با مشتری‏ ‏30
‏2-4-2-2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان‏ ‏30
‏3-4-2-2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها‏ ‏31
‏5-2-2 باشگاه مشتری‏ ‏32
‏1-5-2-2 تعریف باشگاه مشتری‏ ‏32