ایزو 9000

ایزو 9000

كاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات:

در اولین نگاه ممكن است به نظر آید كه مجموعه های ایزو 9000 تنها برای صنایع سخت افزاری ایجاد شده است امااین مطلب صحت ندارد همه سازمانها نیازمند سیستم های مدیریت كیفیت هستند تفاوتی نمیكند كه آیا خروجی یك سازمان سهام بورس یا سوزن خیاطی باشد آیا صورت حسابها را تنظیم می كند یا عروسك تولید می كند آیا سازمان تفریحات است یا هواپیما می سازد همه ی این سازمانها به یك سیستم مدیریت كیفیت موثر نیازمند هستند و می توان ایزو 9000 را در مورد آنها قابل اعمال نمود ایزو 9000 به طور موثر به عملیات یك سازمان كوچك حمل بار درآمریكای شمالی (12 نفره.در شهرهاكتزتون .انیوجرسی ) و به بنیادهای مشاوره ای بزرگی نظیر ارنست و یونگ اعمال شده است در مورداستانداردهای سیستم كیفیت ایزو 9000 هیچ مورد سخت گیرانه ای برای مستثنی كردن صنعت خدمات وجود ندارد اساسا ایزو 9000 می خواهد یك سازمان از صحیح بودن كارهایی كه انجام می دهد مطمئن باشد و سپس آنچه را كه مستند كرده انجام میدهد .

گروهایی از صنعت خدمات كه استاندارد ایزو 9000 بر آنها اعمال شده است یا می تواند اعمال شود از این قرارند:

حمل و نقل خدمات درمانی

مشاوره مالی

رستوران خرده فروشی

سرگرمی صنایع همگانی (آب .برق ….)

دولت آموزش

علمی داد و ستد (عمده فروشی .خرده فروشی و غیره)

كمیته فنی شماره 176 ایزو در تشخیص اهمیت سیستم های مدیریت كیفیت در صنایع خدمات سریع بوده و در نتیجه اسنادی را برای كمك به سازمانهای خدماتی فراهم كرد تا استانداردهای سیستم كیفیت ایزو 9000 را پیاده كنند نمونه های متعارف از چنین اسنادی عبارت اند از :

ایزو 3-9000 : مدیریت كیفیت و استانداردهای اهمیت سیستم های تضمین كیفیت